Estes termos regem o uso da plataforma Vizzita. Eles convivem com a proposta comercial e o contrato assinado com cada cliente; em caso de divergência, prevalece o contrato específico.
1. Objeto
O Vizzita é uma plataforma de portaria, controle de acesso e comunicação para condomínios, que reúne a operação sobre um registro único, por papel, com trilha auditável e dados hospedados no Brasil.
2. Conta e acesso
O acesso é restrito a perfis autorizados do condomínio (porteiro, síndico, morador, administradora, integrador e operação). A autenticação é feita pelo provedor de identidade em /api/auth/login. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais.
3. Contratação e planos
- Recorrência mensal, sem fidelidade, com desconto para pagamento anual antecipado.
- Período de avaliação (trial) de 30 dias, sem taxa de setup como padrão.
- Planos de gestão (Essencial, Financeira e Completa), Segurança & Edge e o canal de atacado Edge Partner (Starter, Growth e Scale).
- O integrador revende somente Segurança & Edge em atacado. Gestão, financeiro e serviços extras (interfonia, vídeo, IA, WhatsApp, SMS) são contratos diretos com a Vizzita.
4. Pagamento
O pagamento é feito por boleto, Pix ou cartão. Tarifas financeiras dos meios de pagamento podem ser repassadas conforme a proposta comercial. Os valores são medidos por condomínio, unidade e ponto de acesso, de acordo com o plano.
5. Obrigações e uso aceitável
- Usar a plataforma dentro do papel e do escopo do condomínio contratante.
- Não compartilhar credenciais nem tentar acessar dados de outro condomínio.
- Obter o consentimento necessário ao cadastrar dados de terceiros, como visitantes.
- Não usar o serviço para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros.
6. Inadimplência
Em caso de atraso, aplicamos uma régua de cobrança com suspensão progressiva de recursos não essenciais. O acesso físico à portaria é tratado como serviço crítico e não é desligado por inadimplência. A segurança das pessoas no condomínio não depende do status financeiro.
7. Continuidade do serviço
Quando o serviço de Segurança & Edge é revendido por um integrador e ele deixa de operar a conta, a Vizzita pode assumir o contrato diretamente, para preservar os dados e a operação do condomínio.
8. Propriedade intelectual e dados
A plataforma, o software e a marca Vizzita são de propriedade da Vizzita. Os dados operacionais do condomínio pertencem ao condomínio/cliente; a Vizzita os trata para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
9. Níveis de serviço (SLA)
As garantias de disponibilidade e suporte acompanham o plano contratado:
| Plano | Disponibilidade | Atendimento | Resposta a crítico |
|---|---|---|---|
| Essencial / Segurança & Edge | 99,5% | Horário comercial | até 8 horas |
| Financeira / Growth | 99,7% | Horário estendido | até 4 horas |
| Completa | 99,9% | 24x7 | até 1 hora |
A liberação na portaria tem meta de tempo de resposta de até 10 segundos.
10. Limitação de responsabilidade
A Vizzita se empenha em manter o serviço disponível e seguro, dentro dos níveis acima. Os limites de responsabilidade, exclusões e hipóteses de força maior são definidos no contrato comercial.
11. Rescisão
Como a contratação é sem fidelidade, você pode encerrar o serviço a qualquer momento, respeitando o ciclo de faturamento vigente. Após a rescisão, disponibilizamos a exportação dos dados e seguimos os prazos de eliminação descritos na Política de Privacidade.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. O foro competente para dirimir controvérsias é definido no contrato comercial.
13. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes são comunicadas pelos canais do serviço.